Kako se odzvati na zlonamerna mnenja

Prizadevamo si, da bi gostitelji lahko samozavestno sprejemali goste brez skrbi zaradi morebitnih zlonamernih mnenj. Lahko zahtevate odstranitev mnenj, za katera menite, da kršijo naš pravilnik o objavljanju mnenj, kot so zlonamerna mnenja.

Zlonamerna mnenja so pristranska mnenja, ki jih gostje lahko napišejo po vloženi prijavi zaradi resnih kršitev pravilnika, kot so:

• povzročitev škode na namestitvi,
• prekoračitev časa rezervacije,
• kršitev standardnega hišnega reda,
• prirejanje zabave ali drugega dogodka v vašem bivališču brez vašega dovoljenja.

Recimo na primer, da gost kadi v vašem prenočišču, čeprav je to v nasprotju z vašim hišnim redom. Gosta obvestite, da ste v dnevni sobi našli cigaretne ogorke in vložite zahtevo za povračilo stroškov temeljitejšega čiščenja. Gost noče plačati stroška, v napisanem mnenju pa nato izrazi svojo jezo. To mnenje lahko izpodbijate, mi pa bomo raziskali, ali izpolnjuje pogoje za odstranitev.

Več o tem, kako zahtevati odstranitev mnenja

Pošiljanje zahteve za odstranitev mnenja ni zagotovilo, da bomo mnenje odstranili. Prosili vas bomo, da pojasnite, na kakšen način mnenje krši naš pravilnik o objavljanju mnenj. Lahko nam boste posredovali vse podrobnosti in dokumentacijo o kršitvi pravilnika, kot so fotografije ali niti sporočil z gosti.

Iz dokumentacije mora biti razvidno, da je prišlo do očitne kršitve pravilnika. Prav tako mora biti razvidno, da je kršitev pravilnika, ki jo prijavite Airbnbju oz. gostu, privedla do objave zlonamernega mnenja.

Priporočamo, da z gosti komunicirate izključno v zavihku »Sporočila«. Tako Airbnb podpori omogočite, da zlahka pregleda dokumentacijo.

Gostitelji so nam povedali, da jim je naš pravilnik, ki se nanaša na objavljanje zlonamernih mnenj, pomagal do bolj brezskrbnega sprejemanja gostov. Gostiteljica Leanne pravi, da je bilo zlonamerno mnenje o njenem prenočišču »nemudoma obravnavano in odstranjeno, potem ko sem poslala zahtevo. Res sem čutila, da mi Airbnb stoji ob strani.«

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.